Dienstleistungsmarketing

Herausforderung

Dienstleister tauschen oft ihre Zeit gegen Geld. Sie generieren Wachstum nur durch neue Mitarbeiter.

Gerade in Zeiten von Fachkraftmangel ein riesiges Problem. Aber auch ohne Fachkraftmangel eine große Herausforderung.

Lösung

Gerade die Digitalisierung bietet spannende Möglichkeiten, aus dem Zeit-gegen-Geld Hamsterrad zu entkommen.

Paketpreise auf Value-based pricing, Kurse, E-Books, Software, etc.

Wege gibt es viele. Die Lösung muss jedoch perfekt zu dir passen. Wir helfen gerne bei einer Strategieentwicklung.

Herausforderung

Viele Dienstleister leiden unter fehlenden Mitarbeitern. Dadurch musst du als Unternehmer selbst aushelfen und dir fehlt die Zeit um AM Unternehmen zu arbeiten.

Zudem werden deine Kunden aufgrund der langen Wartezeit oder in der in der Not angestellten unqualifizierten Mitarbeiter zunehmend unzufrieden.

Lösung

Du könntest auf teure Headhunter setzen aber das ist immer nur kurzfristig sinnvoll. Oder willst du für jede Anstellung 3 Monatsgehälter Provision zahlen?

Besser ist es, mit Employer Branding deine Anziehungskraft als Arbeitgeber zu stärken.

Wenn du es schaffst, in deiner Branche zum attraktivsten Arbeitgeber zu werden, laufen dir die Mitarbeiter trotz Fachkraftmangel die Bude ein.

Herausforderung

Die Eintrittsbarrieren in die Dienstleistungsbranche sind oft gering. Dadurch bewegen sich viele unseriöse oder inkompetente Anbieter im Markt.

Der Kunde kann das jedoch nur schwer unterscheiden.

Und durch deren schlechte Erfahrungen zieht es die ganze Branche in Mitleidenschaft und sorgt für hohes Misstrauen.

Lösung

Kaufentscheidungen fallen zu 90% im Unterbewusstsein. Die Neurowissenschaften haben in den letzten Jahren spannende Erkenntnisse geliefert.

Wir sind eine der führenden Neuromarketing Agenturen.

In Kombination mit einer glasklaren Positionierung wirst du zur Nummer 1 im Kopf deiner Wunschkunden.

Herausforderung

Wenn du komplett ausgelastet bist, benötigst du keine weiteren Kunden. Wenn das Projekt jedoch langsam ausläuft, wachsen die Sorgen.

Wie schaffst du es, deine Kundenanfragen so zu steuern, dass du dann Kunden gewinnst, wenn du sie wirklich brauchst?

Lösung

Ganz ehrlich: Kunden auf Knopfdruck ist ein billiges Versprechen. Das überlassen wir anderen Agenturen!

ABER: Die Möglichkeiten im digitalen Marketing bieten spannende Werkzeuge, um dem Versprechen nahe zu kommen.

Mit SEO wirst du online gefunden und generierst kontinuierlich neue Kundenanfragen.

Herausforderung

Ein typischer Konflikt von komplexen Dienstleistungen ist die Spannung zwischen Standardisierung und Individualisierung

Einerseits versuchst du durch Standardisierung eine möglichst hohe, gleichbleibende Qualität zu erreichen und die Kosten zu verringern.

Andererseits müssen Leistungen flexibel an den Kunden angepasst werden.

Lösung

Bist du schon hier angekommen, spielst du in der Champions League. Wer die Herausforderung löst, ist fast nicht mehr zu stoppen.

Wir bewegen uns hier stark im Umfeld der Unternehmensstrategie und interner Prozessarbeit. Gerne helfen wir dir mit Strategieentwicklung den Turbo zu zünden!

Herausforderung

Dienstleistungen erfolgen immer unter Kundenbeteiligung. Menschen arbeiten für Menschen. Zeitgleich kann jeder über soziale Medien oder Bewertungsplattformen seine Erfahrungen teilen. Im Falle einer schlechten Erfahrung, kann das zu negativen Bewertungen bis hin zu Shitstorms führen.

Die eigene Reputation ist so schnell in Gefahr. Das gilt für Kunden, aber auch für Mitarbeiter.

Lösung

Gelegentliche negative Bewertungen sind kaum vermeidbar. Steuerbar sind jedoch die positiven Bewertungen. Einerseits durch eine hohe Serviceorientierung, zum Beispiel steuerbar mit dem KANO-Modell, andererseits durch das aktive Fördern positiver Bewertungen.